Mã giấy phép

• Đăng ký và đăng nhập
• mozaWeb - Bước đầu tiên
• Ấn phẩm kỹ thuật số
• mozaBook, mozaMap
• Câu hỏi liên quan đến mua hàng
• Mã giấy phép
• Câu hỏi kỹ thuật
• Cảnh 3D tương tác
• Thực tế ảo (VR, XR)

Có lẽ bạn đã từng có thắc mắc về một chức năng nào đó hoặc gặp phải một số vấn đề.

May mắn thay, những câu hỏi thường gặp nhất đã được giải đáp. Bạn có thể xem những câu trả lời này bằng cách nhấn vào nút Trợ giúp (1) ở trên cùng, nút này sẽ mở menu Câu hỏi thường gặp. Tại đây, bạn có thể thấy những câu hỏi thường gặp nhất được sắp xếp theo danh mục (2), nhưng bạn cũng có thể sử dụng thanh tìm kiếm (3) ở trên cùng để tìm kiếm theo từ khóa (4).

Xin hãy xem lại những câu hỏi này, vì bạn có thể sẽ tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình ở đây.

Nếu bạn chưa tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, hãy nhấn vào Tôi cần trợ giúp (5) và điền vào biểu mẫu để liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời bạn mau chóng.

Trên mozaWeb, bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng bảng điều khiển ở cuối trang (6) hoặc nhấn vào nút màu xanh lá cây có hình phong bì ở bên cạnh (7). Bạn có thể:

     1. Yêu cầu trợ giúp
     2. Gửi phản hồi

Yêu cầu trợ giúp

Trong trường hợp đầu tiên, bạn có thể gửi câu hỏi của mình bằng cách điền vào biểu mẫu đã đề cập ở trên. Để giúp bạn hiệu quả, vui lòng chia sẻ càng nhiều thông tin càng tốt về câu hỏi của bạn. Chỉ gõ "Tôi không tìm thấy" là không đủ, vì đội ngũ của chúng tôi sẽ không biết bạn đang tìm kiếm gì và ở đâu.

Hãy mô tả chính xác vấn đề bạn đang gặp phải, ví dụ: cuốn sách nào, trang nào của cuốn sách, cảnh 3D nào, hoặc tính năng nào mà câu hỏi của bạn liên quan đến.

Gửi phản hồi

Trong trường hợp này, bạn cũng cần điền vào một biểu mẫu, nhưng chỉ nhấn vào đây nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật, ví dụ: nếu bạn thấy thông báo lỗi hoặc không thể mở một số nội dung nhất định. "Tôi quên mật khẩu" không phải là sự cố kỹ thuật 

Trước khi gửi phản hồi, hãy kiểm tra xem hệ điều hành, trình duyệt hoặc ứng dụng mozaik3D của máy tính bạn đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất chưa. Nếu có phiên bản mới hơn, hãy cập nhật và kiểm tra xem sự cố có còn tiếp diễn hay không. Nếu có, hãy mô tả sự cố càng chi tiết càng tốt. 

Vấn đề chỉ có thể được giải quyết khi vấn đề được làm rõ; do đó, điều quan trọng là bạn hãy chia sẻ với chúng tôi càng nhiều chi tiết càng tốt. Ví dụ:

     - Bạn đã sử dụng trình duyệt nào để mở mozaWeb?
     - Bạn đang sử dụng hệ điều hành nào?
     - Bạn đã nhấn vào đâu khi nhận thông báo lỗi? 

Bạn cũng có thể tải lên ảnh chụp màn hình, video màn hình hoặc các tệp khác, và ngoài thông tin bạn cung cấp, các tệp nhật ký của mozaWeb cũng sẽ được xem xét. Sử dụng các tệp nhật ký và mô tả chi tiết của bạn, nhóm của chúng tôi sẽ cố gắng xác định lỗi và bắt đầu quá trình sửa chữa.

Mẹo: Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng sách điện tử hoặc sách bài tập, bạn không cần thoát khỏi ấn phẩm để gửi phản hồi. Hãy nhấn vào biểu tượng Phản hồi ở góc trên bên phải (8) và gửi phản hồi của bạn trong cửa sổ xuất hiện, sử dụng thông tin được cung cấp ở trên.Trong bài viết Hỏi đáp này, chức năng phản hồi của mozaWeb đã được giới thiệu, nhưng bạn cũng có thể gửi phản hồi từ các ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động, cũng như từ mozaBook.

Tôi có thể gửi phản hồi và báo cáo lỗi trong mozaBook bằng cách nào?