- Tại sao tôi không thể mở cảnh 3D?
- Tôi không thể mở các công cụ trên máy tính bảng hoặc thiết bị di động của mình.
- Thay đổi ổ cứng hoặc máy tính của bạn; cài đặt lại mozaBook; nhập mã giấy phép mới
- Yêu cầu hệ thống
- Tôi có thể sử dụng mozaBook trên máy tính Apple MacOS không?
- Làm cách nào để chuyển giấy phép mozaBook của tôi sang một máy tính khác?
- Làm cách nào tôi có thể gửi phản hồi và báo cáo lỗi trong mozaBook?
- Làm cách nào để tiếp tục sử dụng nội dung Flash?
- Làm cách nào để xem cảnh 3D bằng tai nghe VR?
- Làm cách nào để xóa tài khoản người dùng?
- Làm cách nào để cho phép lưu cookies trong trình duyệt của tôi?
- Phải làm gì nếu tôi đã kích hoạt mã cấp phép nhưng tôi muốn sử dụng nó trong tài khoản người dùng khác.
- Làm cách nào để khởi động mozaBook ở chế độ cửa sổ?
- Thiếu tệp dll sau khi cập nhật mozaBook
- Tôi nhận thông báo lỗi khi cố gắng kích hoạt giấy phép của mình. Tôi nên làm gì?
- Tôi có mã giấy phép nào? Làm cách nào để biết tôi có thể truy cập nội dung kỹ thuật số nào bằng mã giấy phép của mình?
- Trình phát 3D không được khởi chạy trong Windows 7
- Sử dụng trình duyệt mozaWeb
- Làm cách nào để cài đặt trình phát 3D vào thư mục khác với thư mục mặc định?
- Tôi có nhiều tài khoản người dùng và tôi muốn hợp nhất chúng
- Tôi nhận thông báo lỗi về cài đặt proxy khi khởi chạy mozaBook
- Tại sao mozaBook không thể kết nối với máy chủ mozaWeb?
- Làm cách nào để chuyển sang tài khoản Teacher?
- Làm cách nào để gửi phản hồi từ mozaBook khi máy chủ không khả dụng?
- Tôi sử dụng Chromebook. Làm cách nào để mở cảnh 3D?
- Làm cách nào tôi có thể bắt đầu hội nghị video trên mozaWeb?
- Làm cách nào để xóa liên kết hội nghị video của tôi?
- Làm cách nào để cài đặt mozaBook với tư cách admin? Có thể cài đặt im lặng được không?
- Tôi nên làm gì nếu nhận thông báo 'Đã xảy ra lỗi khi xử lý trang.'?
- Làm cách nào để sử dụng ứng dụng mozaBook trên bảng tương tác Android?
- MozaBook có thể cài đặt được trên máy tính Linux không?
- Làm cách nào để mở cảnh 3D trên bảng tương tác và máy tính bảng Android?
- Hướng dẫn tương thích VR cho các sản phẩm giáo dục Mozaik
- Làm sao để mở nội dung GeoGebra trong mozaBook?
- Làm cách nào tôi có thể gia hạn giấy phép của mình?
- Làm thế nào để xóa người dùng cục bộ trong mozaBook?
- Tôi có thể có được quyền School Admin bằng cách nào, và tôi có thể sử dụng quyền này vào mục đích gì?
Nếu sau khi cập nhật hoặc cài đặt mozaBook và khởi chạy nó lần đầu tiên, bạn thấy thông báo lỗi liên quan đến việc thiếu api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll tệp, đây là những gì bạn cần làm. 
Vui lòng cập nhật Windows lên phiên bản mới nhất:
- Windows 10
Menu Bắt đầu => Cài đặt => Cập nhật và Bảo mật => Windows Update> Kiểm tra các bản cập nhật, sau đó tải xuống và cài đặt mọi bản cập nhật.
- Windows 8.1
Nhấn chuột phải vào menu Bắt đầu => Cài đặt => Hệ thống và bảo mật => Windows Update => Kiểm tra các bản cập nhật
- Windows 7
Menu bắt đầu => Cài đặt => Hệ thống và bảo mật => Windows Update => Kiểm tra các bản cập nhật
Vui lòng đợi cho đến khi tất cả các bản cập nhật được cài đặt, sau đó khởi động lại máy tính của bạn. Sau đó khởi chạy mozaBook. Nếu nó bắt đầu, không có gì khác để làm.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng truy cập https://www.mozaweb.com/mozaBook , tải xuống trình cài đặt mozaBook và khởi chạy nó. Sau khi cài đặt lại mozaBook, các ấn phẩm đã tải xuống trước đây của bạn, sách bài tập đã tạo trước đó và người dùng cục bộ hiện có của bạn sẽ có mặt trong mozaBook. Trong trường hợp mozaBook không được cài đặt vào thư mục mặc định, hãy đảm bảo rằng bạn cũng cài đặt nó trong thư mục đó.