Câu hỏi kỹ thuật

• Đăng ký và đăng nhập
• mozaWeb - Bước đầu tiên
• Ấn phẩm kỹ thuật số
• mozaBook, mozaMap
• Câu hỏi liên quan đến mua hàng
• Mã giấy phép
• Câu hỏi kỹ thuật
• Cảnh 3D tương tác
• Thực tế ảo (VR, XR)

Có thể có một số lý do khiến bạn nhận được thông báo lỗi. Trước hết, bạn cần có kết nối Internet đang hoạt động để kích hoạt giấy phép của mình. Nếu bạn không có kết nối Internet, bạn không thể kích hoạt giấy phép của mình. Nếu thông báo lỗi cho biết mã sai hoặc mã không hợp lệ thì hệ thống không thể xử lý mã giấy phép/mã kích hoạt bạn đã nhập. Vui lòng kiểm tra những điều sau:

1. Bạn đã nhập mã chính xác chưa?

2. Bạn có nhập nhầm O thay vì số 0 hay ngược lại không?

3. Bạn không cần phải nhập dấu gạch nối; hệ thống sẽ tự động điền dấu gạch nối cho bạn. Nếu dấu gạch nối trông có vẻ không đúng vị trí khi nhập, đừng lo lắng; vị trí sẽ được tự động điều chỉnh, vì vậy hãy tiếp tục nhập mã.

4. Mã trong sách giáo khoa in của bạn có sai không? Vui lòng chụp ảnh mã và gửi cho chúng tôi để chúng tôi có thể kiểm tra vấn đề.

Có thể bạn đang cố kích hoạt giấy phép đã được người dùng khác kích hoạt. Trong trường hợp này, bạn sẽ thấy thông báo sau:

Mã giấy phép trong sách giáo khoa in hoặc mã kích hoạt mua online chỉ có thể được kích hoạt một lần. Nếu ai đó đã kích hoạt giấy phép, bạn không thể kích hoạt lại. Bạn đã có được mã giấy phép từ đâu?

Nếu sách không phải sách mới hoặc bạn mượn từ thư viện thì mã đó có thể đã được kích hoạt trước đó nên bạn không thể kích hoạt lại.

Gần đây bạn có mua sách không? Nếu bạn vẫn còn hóa đơn, vui lòng gửi ảnh chụp để chúng tôi cấp giấy phép cho bạn. Bằng cách này, bạn sẽ có thể kích hoạt nó.

Nếu bạn thấy thông báo lỗi khác, vui lòng làm theo hướng dẫn trong đó.